Todas nuestras máquinas muestran instrucciones claras en pantalla y/o impresas en la propia cabina. Le recomendamos seguir los pasos indicados. Si aun así tiene dificultades, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono indicado en la máquina o a través de los canales de contacto disponibles en nuestra web.

El pago debe realizarse únicamente cuando la pantalla de la máquina se lo indique. Si ha introducido dinero y la máquina no ha prestado el servicio, por favor tome nota de: Ubicación de la máquina, Número o identificador del equipo (figura en una etiqueta visible), Fecha y hora aproximada de la incidencia y contacte con Atención al Cliente. Revisaremos la operación y, si procede, gestionaremos la devolución conforme a nuestra política de reembolsos.

En primer lugar, compruebe si la máquina le ha mostrado algún mensaje de error o un código de devolución en pantalla o en el ticket. Si no ha recibido ni producto ni cambio, tenga en cuenta que nuestras máquinas ofrecen productos a diferentes precios. Para revisar su caso necesitaremos: Producto seleccionado, Importe introducido, Ubicación, fecha y hora. Contacte con Atención al Cliente para registrar la incidencia y, una vez verificada, tramitaremos la devolución que corresponda.

Para poder revisar la operación, necesitamos que nos facilite:

• Foto o justificante del cargo en su tarjeta
  (sin mostrar el número completo de la tarjeta)
• Ubicación y número de la máquina.
• Fecha y hora del intento de uso.

Envíe esta información a Atención al Cliente por los canales indicados en la máquina o en nuestra web.

Verificaremos el cargo y, si procede, gestionaremos la devolución con su entidad financiera.

La mayoría de nuestras máquinas aceptan pago con tarjeta, pero en ocasiones pueden producirse incidencias técnicas o de red que impidan el uso del lector de tarjetas temporalmente. Si necesita localizar otra máquina cercana con pago con tarjeta disponible, puede consultar el mapa de ubicaciones en nuestra web o contactar con Atención al Cliente para que le indiquemos la máquina más próxima.

Una vez confirmada la incidencia y aprobada la devolución, el plazo puede variar según el método de pago: Pagos con tarjeta: habitualmente entre 2 y 12 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. Pagos en efectivo: el reembolso se realiza según el procedimiento indicado por Atención al Cliente (transferencia, envío postal, vale, etc.), pudiendo tardar varios días hábiles. En cualquier caso, le informaremos del método y plazo estimado al confirmar la devolución.

Una vez iniciado el proceso de compra y aceptado en la máquina, en general no es posible cancelar de forma automática. No obstante, revise si la máquina le ofrece la opción de “Cancelar” antes de confirmar la operación. Si la máquina se ha quedado bloqueada o no ha prestado el servicio, contacte con Atención al Cliente con los datos de la máquina, fecha y hora para que podamos revisar su caso y ofrecerle una solución.

La mayoría de nuestras máquinas disponen de lector de tarjetas. Para asegurarse de si una máquina concreta admite pago con tarjeta, puede: Comprobar si incluye el símbolo de tarjeta o contactless en el frontal. Consultar nuestro listado de máquinas en la web. Contactar con Atención al Cliente indicándonos la ubicación.

Lamentamos las molestias. Para poder analizar el caso, por favor: Envíe una fotografía de cómo han salido las fotos impresas. Indique ubicación y número de la máquina, fecha y hora de uso. Revisaremos la incidencia y, si confirmamos un fallo técnico de la máquina, le ofreceremos una solución (repetición gratuita del servicio en otra máquina, o devolución si procede), conforme a nuestras condiciones de garantía de servicio.

A veces las manchas que aparecen en la foto se deben a suciedad en el cristal o en la pantalla, ocasionada por el uso de otros usuarios. Le recomendamos pasar suavemente un pañuelo o papel limpio por la pantalla o el cristal y repetir la foto. Si el problema persiste, tome una foto de la incidencia y contacte con Atención al Cliente para que revisemos la máquina y su caso.

Los reflejos suelen producirse por la entrada de luz exterior en la cabina. Asegúrese de que la cortina está bien cerrada y que no entra luz directa. Si tras ajustar la cortina sigue habiendo reflejos, contacte con Atención al Cliente indicando la máquina, la fecha y la hora para que podamos revisar la iluminación y ofrecerle una solución.

Sentimos la incidencia. Para poder ayudarle necesitamos: Foto de cómo han quedado las imágenes, Ubicación y número de máquina, Fecha y hora. Con esa información realizaremos comprobaciones internas. Si se confirma un fallo técnico atribuible a la máquina, le ofreceremos repetir el servicio o una compensación conforme a nuestras políticas.

Sentimos las molestias. Nuestras máquinas están configuradas para cumplir los requisitos habituales de fotos de documento de identidad, pasaporte u otros documentos oficiales, pero la aceptación final depende siempre de la autoridad competente (comisaría, administración, consulado, etc.). Le recomendamos revisar y seguir las instrucciones sobre postura, expresión, fondo y otros requisitos indicados en la pantalla de la máquina y en nuestra web. Si tiene cualquier duda, contacte con Atención al Cliente con sus datos y los de la máquina para valorar si procede una repetición del servicio.

Nuestras fotos de identidad están diseñadas para cumplir los requisitos habituales de tamaño, fondo y encuadre exigidos para documentos oficiales (DNI, pasaporte, permisos) y para su uso en determinadas embajadas y consulados. No obstante, cada organismo puede aplicar criterios propios, por lo que no es posible garantizar al 100% la aceptación en todos los casos. Recomendamos revisar siempre los requisitos específicos del documento que va a tramitar.

Nuestros fotomatones de identidad imprimen, por defecto: 6 fotos de 3,5 x 4,5 cm (formato habitual DNI/pasaporte), 2 fotos de 5 x 5 cm (requeridas en algunos países y visados). En la máquina encontrará esta información detallada antes de realizar el pago.

No. Las fotos con formato “vintage” o decorativo se ofrecen solo con fines lúdicos y no cumplen los estándares técnicos ni de formato requeridos para documentos oficiales.

En algunos documentos el fondo admitido puede ser blanco, gris claro u otros tonos neutros, pero depende de la normativa del organismo emisor. Si el fondo obtenido no cumple las exigencias del trámite que debe realizar, contacte con Atención al Cliente con una muestra de la foto y los datos de la máquina para valorar su caso.

Por motivos de protección de datos y privacidad, nuestras máquinas no conservan las fotografías personales más allá del tiempo estrictamente necesario para completar la impresión o, en su caso, el envío autorizado a la entidad correspondiente (por ejemplo, DGT u otros organismos). Por este motivo: No podemos facilitar copias posteriores de sus fotos. No enviamos las fotos por correo electrónico ni las ponemos a disposición para descarga general. En el caso de las fotos para trámites con la DGT, el código impreso en el justificante solo puede ser utilizado por centros de reconocimiento médico u organismos autorizados, según la normativa aplicable.

Gracias por avisarnos. Nuestro servicio técnico programará una intervención para limpiar y revisar la máquina lo antes posible. Si la suciedad ha afectado a la calidad de sus fotos, por favor contacte con Atención al Cliente con una muestra de la foto y los datos de la máquina.

Gracias por informarnos. Esto indica normalmente una incidencia técnica o una actualización en curso. Le pedimos que no introduzca más dinero ni intente continuar la operación. Tome nota de la ubicación y el número de la máquina y contacte con Atención al Cliente para registrar la incidencia. Si ha realizado un pago sin recibir el servicio, revisaremos su caso y gestionaremos la devolución si corresponde.

Sentimos las molestias. Cuando una máquina figura como “Fuera de servicio” es porque estamos realizando mantenimiento o hemos detectado una incidencia. Puede consultar en nuestra web la máquina operativa más cercana o solicitar esta información a Atención al Cliente indicando su ubicación actual.

En la mayoría de nuestras cabinas puede cambiar el idioma pulsando las teclas con forma de flechas ubicadas en el interior y seleccionando el idioma deseado en pantalla. Si tiene dificultades, contacte con Atención al Cliente indicando el modelo de máquina y la ubicación.

Una vez finalizado el proceso y confirmada la compra, el tiempo de impresión suele ser de aproximadamente 1 minuto. En caso de demora superior, no apague la máquina ni introduzca más dinero. Espere unos instantes y, si no se imprimen las fotos, contacte con Atención al Cliente.

Todas nuestras máquinas disponen de una ranura claramente señalizada con el texto “Salida de fotos”. Compruebe con la mano, con cuidado, si la foto se ha quedado atascada en la ranura. Si no hay fotografías y el importe ha sido cobrado, contacte con Atención al Cliente.

Revise primero la ranura de salida por si alguna foto se ha quedado atascada. Si no hay fotografías y ha realizado el pago, tome nota de la ubicación y del identificador de la máquina, así como de la fecha y hora. Contacte con Atención al Cliente para que podamos revisar la operación y ofrecerle una solución (repetición o devolución, según proceda).

El frontal de la máquina muestra, mediante iconos o texto, las monedas y billetes aceptados. Como referencia general (puede variar según modelo y ubicación): Monedas: [indicar listado real], Billetes: [indicar listado real]. Le recomendamos verificar siempre la serigrafía en la propia máquina.

Un parpadeo en rojo indica normalmente un bloqueo o una incidencia en el validador de billetes. Por favor, no insista en introducir billetes. Tome nota de la máquina, fecha y hora y contacte con Atención al Cliente para que nuestro servicio técnico pueda revisarla. Si ya ha realizado un pago que no ha sido reconocido, facilítenos los detalles para estudiar la devolución.

El horario depende de la ubicación: Máquinas en centros comerciales, estaciones, tiendas, etc.: se ajustan al horario de apertura y cierre del establecimiento. Máquinas en vía pública o zonas de paso: en general están disponibles 24 horas al día, 365 días al año, salvo incidencias técnicas o mantenimiento. Si una máquina está apagada o fuera de servicio durante el horario esperado, por favor avísenos a través de Atención al Cliente.

Puede consultar la ubicación exacta de nuestras máquinas en el mapa disponible en nuestra web. Si lo prefiere, contacte con Atención al Cliente indicando el lugar en el que se encuentra y le ayudaremos a localizar la máquina operativa más cercana.

En la mayoría de nuestros fotomatones el asiento se regula girándolo: Hacia la derecha para subir, Hacia la izquierda para bajar. Si aun así tiene dificultades, siéntese con cuidado, gire el asiento sin hacer movimientos bruscos y, si no se ajusta correctamente, contacte con Atención al Cliente.

El fotomatón permite normalmente hasta 3 intentos o capturas para que pueda elegir su foto favorita antes de imprimir la plancha de fotos de carnet, sin coste adicional dentro del mismo proceso.

En el modelo Fotonotas, el kiosko imprime formato tipo Polaroid: 2 fotos de 7 x 7 cm por tirada. Las opciones exactas aparecen en pantalla antes de confirmar el pedido.

El kiosko permite imprimir: Fotos desde Instagram (según configuración y permisos), Fotos desde la galería de su móvil, Fotos tomadas con la cámara selfie integrada en el kiosko.

El kiosko no realiza ediciones avanzadas de imagen. Su función principal es imprimir. Si quiere ajustes de brillo, contraste, color o nitidez, puede editar la foto previamente en su dispositivo con la aplicación de su preferencia y, después, enviarla al kiosko para imprimir.

Para imprimir desde la app (o desde el móvil), siga estos pasos generales: Conecte su dispositivo al kiosko siguiendo las instrucciones en pantalla (por ejemplo, mediante código QR o conexión WiFi local, según el modelo). Seleccione las fotos que desee imprimir en su móvil o en la app compatible. Confirme el número de copias y el formato de impresión. Revise el precio total y confirme el pago en la máquina. Las instrucciones específicas aparecerán en pantalla y pueden variar ligeramente según el modelo de kiosko.

En el modelo Eclipse, los formatos de impresión habituales son: 1 foto en formato 10 x 15 cm, 2 tiras de 5 x 15 cm.

Gracias por avisarnos. El led exterior puede apagarse por fallo técnico o por programación horaria. Nuestro servicio técnico revisará la máquina y el sistema de iluminación para repararlo o sustituirlo si es necesario.

Al finalizar el proceso, la máquina le pregunta si desea que su foto se muestre en el panel LED exterior. Si eligió “No mostrar”, por motivos de privacidad no es posible cambiar esa decisión a posteriori. La próxima vez que use el fotomatón, seleccione la opción correspondiente para disfrutar de esa experiencia si así lo desea.

Si no ha recibido la foto tras finalizar el paseo o experiencia, por favor: Compruebe la ranura de salida. Anote la ubicación de la máquina, la fecha y la hora. Contacte con Atención al Cliente para que revisemos la operación y, si procede, volvamos a emitir la foto o gestionemos la devolución.

La máquina de cámara infantil imprime 1 foto en formato 10 x 15 cm, con un marco decorado con personajes infantiles, pensada como recuerdo de la experiencia.

El precio estándar del servicio (viaje en la atracción infantil + foto impresa) es de 2 €. El precio final aplicable siempre será el que figure en el frontal de la máquina en el momento de su uso.

Sentimos el inconveniente. En estos equipos es importante que el niño permanezca sentado y dentro del encuadre indicado en pantalla. Por favor, envíenos una foto de cómo ha salido la imagen, junto con la ubicación de la máquina, fecha y hora. Revisaremos el caso y, si se confirma un fallo técnico de encuadre o calibración, le ofreceremos una solución.

Lamentamos mucho lo ocurrido. Lo primero es atender la salud del menor y, si es necesario, acudir a un centro médico. Para que podamos analizar lo sucedido, por favor contacte con Atención al Cliente lo antes posible e indíquenos: Ubicación y número de la máquina / atracción, Fecha y hora del incidente, Breve descripción de lo ocurrido. Con esta información, nuestro equipo de calidad y mantenimiento revisará la instalación y, en su caso, se seguirá el protocolo interno y el seguro de responsabilidad civil correspondiente.